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[...] aberta aos vendedores Caros vendores, deixe-me apresentar à vocês: meu nome é jéssica, tenho 21 anos e uma preguiça muito maior do [...]
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Adamastor
Clap, clap, clap. Excelente texto, eu vivo dizendo isso pra todo mundo, muitos produtos e serviços estão em decadência simplesmente por não conseguirem entender que o consumidor quer mesmo comodidade e que nunca um produto ou seviço mais complicado/difícil/demorado de se adquirir vai vender mais que um outro com essas características mesmo que tenha uma qualidade melhor, vide a industria da música vs. o download de mp3.
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Zeca
O que posso dizer sobre cotações online é que 95% delas não dão em nada. Zero. Nihil.
Curiosos, concorrentes e desocupados abundam e como é muito fácil mandar um email entopem as caixas de entrada sem gerar praticamente nenhuma entrada que interessa: a financeira. Se os vendedores fossem dar a atenção que essa moça demanda, seria contraproducente, porque os contatos presenciais e por telefone geram mais retorno. Todo mundo acha que tem uma idéia para salvar o mundo, mas é bom sempre tentar pensar no outro lado (se fosse vantajoso, eles não fariam?), ainda mais quando se é apenas uma criança de 21 anos…
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Sabe que mantenho o mesmo plano de saúde por pura preguiça de correr atrás de vendedores?
Por outro lado, mudei a corretora do seguro do carro, depois de 6 anos, justamente em nome da comodidade - a anterior era incapaz de me mandar um orçamento por email.
Ao Zeca aí: seria bom você rever seus conceitos. Eu, a Jess e o Adamastor não somos as únicas pessoas do mundo que valorizam a comodidade. Essa sua empáfia pode te custar muito - aliás, já deve custar.
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Jess C.
@zeca
Eu não falei de cotações online. Mesmo em uma ligação telefonica ou
cotação presencial (um dos corretores que consultei conheci e
conversei com ele pessoalmente na empresa de um amigo) resultam numa
lista de planos e preços muito ampla.
O que o texto fala a respeito é da personalização de prestação de
serviço, independente da forma como o serviço é buscado. E tem
sentido; se você reparar, a maior parte das pessoas bem sucedidas
financeiramente trabalha por muito tempo, sejam empresários que cuidam
de seu negócio ou executivos que cuidam do negócio alheio. E
justamente por isso estas pessoas estão dispostas à pagar mais para
ter menos preocupação e trabalho com coisas que poderiam ser
terceirizadas.
Eu pago muitas coisas para poupar meu tempo, tenho pelo menos três
profissionais diferentes e remunerados que cuidam de coisas das quais
entendem mais que eu (casa, animais e investimento) que só me
consultam para eu aprovar as decisões que eles tomam, o que no caso
dum seguro saúde seria o equivalente à me dizerem “com x rede
credenciada o melhor que você ter é y plano”.
E como você frisou, eu só tenho 21 anos! imagina quando eu tiver 30
quantas necessidades espeficas terei e quanta gente à mais eu vou
poder pagar para supri-las: babá, personal trainer, professor
particular de idioma e quem sabe o que mais posso precisar e tem gente
já precisando e nem sempre conseguindo contratar.
Ainda acha *mesmo* que é sempre uma má idéia um serviço customizado?
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Zeca
Você disse que recebeu PDFs, daí eu presumi que tivesse feito suas consultas online.
Não posso avaliar a qualidade do atendimento que você recebeu. Porém, vendedor não é babysitter. Sua segunda resposta deixou claro que você quer que alguém decida por você. Não é essa a função do vendedor. Existe uma idéia, meio que parte do senso comum, de que comprar é um favor. Deve fazer parte desse espírito ” ‘tou pagano”, logo posso dar uma de senhozinho. Outra: desculpe, mas não lhe parece claro que o vendedor se tiver paciência para lhe entoar canções de ninar e mimar você, vai lhe empurrar o produto que dá mais retorno para ele? Por que cargas d’água, santo Deus, você vai confiar uma escolha importante para você a um desconhecido? Não tem amigos, família para perguntar quais são os bons planos? (gente em quem se pode confiar) Daí você restringe suas opções. Depois pronuncia as palavras: “qual a diferença entre esse e aquele”. Agora se eu, vendedor, vendo 500 planos, se eu for explicar as diferenças, vou perder a tarde para ganhar 10 real. Melhor você ser mal atendida, porque veja bem, você não merece outra coisa.
É tão difícil entender que diante de um cliente que não sabe o que quer e outro que faz perguntas objetivas, é mais rentável e prazeroso atender o segundo? Precisa desenhar?
Revejam vocês seus conceitos. Dica, google: tim ferriss.
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Juciel
Se você quer comodidade e bom atendimento,saiba escolher um bom profissional e a melhor forma de comprar um seguro saúde é marcar uma visita e tirar todas suas duvidas pessoalmente ,pois um bom corretor que conhece o mercado ira esclarecer e você fará um bom negocio e quem quer bom atendimento e comodidade paga o preço justo pelo produto escolhido .
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Jess C.
@juciel
Nesse caso eu sabia exatamente o que quera: um plano que atendesse certos hospitais e laboratórios espeficicos e custassem até um certo preço e mesmo explicando isso recebi cotações de planos sem o que eu precisava.
No fim, vou fechar com o corretor que me mandou uma cotação nesses moldes:
Plano A - Na modalidade X atende todos os hospitais solicitados
Plano B - Na modalidade Y atende um dos hospitais (o hospital x)
Plano C - Na modalidade Z atende todos os hospitais mas custa R$ X à mais mensalmente.
Simples assim. E fazendo uma propaganda gratuita, depois de consultar uns 5 corretores e suas imensas tabelas que não me interessa, quem me atendeu assim foi o pessoal da Casa do Corretor.
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Sergio
Eu sou da seguinte teoria: quanto menos serviço vc tiver contratado, mais feliz vc será! Operadoras de telefonia móvel, telefonia fixa, cartões de crédito, assinaturas de revistas, seguradoras, planos de saúde, etc etc SEMPRE vão bater na sua porta um dia com um problema criado por elas para VOCÊ resolver. E aí minha amiga, haja paciência!
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Kasmanas.. G
hãã.. o cara ali em cima, Zeca, está dizendo que o diferencial na prestação de serviços é prejudicial para o mercado? bom, pelo menos pareceu. eu, particularmente, comprarei do vendedor que me mimar :3
Ou não, pelo que disse ele.
Pois bem.
Seguimo-lo ovelhas!
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Juciel
Se vc quiser posso te apresentar os melhores planos do mercado é só entrar em contato no meu email e me passar o que realmente vc quer .
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Engraçado… o consumidor mudou! E mesmo sabendo que algumas empresas já identificaram isso, é frustrante perceber que nem todo mundo caiu em si.
Como a Jess mesmo disse, uma simples busca no Google, dois ou três cliques na loja, fazem um produto ser entregue em minha casa, cobrado no meu cartão de crédito ou Paypal, sem ninguém me alugando com “posso ajudar, senhor?”. O que me faria enfrentar trânsito, shopping lotado, filas, se não for o diferencial do bom atendimento? Isso não se resume às lojas, mas qualquer empresa que tenha atendimento ao cliente.
O vendedor na maioria das vezes, ganha comissão em cima do que vende. Se atende mal a um cliente, ele perde pelo menos uns 20 potenciais outros clientes só na propaganda negativa boca-a-boca. Com a Internet, a possibilidade de perder 200, 2.000 clientes é muito paupável, dada a facilidade em se publicar conteúdo rápida e gratuitamente em blogs, fóruns, listas, sites de relacionamento, twitter, etc.
Resta saber quando pessoas como o Zeca, que comentou acima, vão cair em si e descer desse salto alto para cair na realidade. Zeca, não importa quantos anos o consumidor tem. É consumidor. Trate-o da forma que ele quer ser tratado e manterá seu emprego.
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sonia Marra
A internet e a modernidade não vai substituir nunca o bom corretor de seguros, pelo contrário com a falta de tempo das pessoas, e principalmente com riscos cada vez maiores, as pessoas precisam de proteção…plano de saúde, seguro de vida, previdencia,seguro profissional (principalmente quem vive da sua produtividade), auto e outros…ou seja, precisamos nos proteger!! E nada melhor do que contar com uma consultoria que nos ofereça exatamente o que precisamos. O objetivo do meu trabalho é esse, encontrar o melhor custo/benefício no mercado e resolver tudo para o meu cliente, Comodidade total!!!
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Olá Jess.
Muito bom seu artigo, eu tenho um blog sobre planos de saúde (negócios da família), desculpe o jabá, nós montamos um site de cotação online justamente para atender clientes como você.
O grande problema desse mercado é que as próprias operadoras são atrasadas em relação ao novo processo de compra, onde todo corretor é obrigado a colher assinatura do cliente, é incentivado a visitar o cliente em sua residência, etc. Isso eu falo todo dia para algum representante dessas operadoras e, aparentemente, será difícil eles entenderem como funciona a compra de serviços hoje em dia.
As pessoas não querem receber ninguém em casa, não querem nem falar no telefone, querem comprar pela internet. Nós tentamos chegar o mais próximo disso (80% das nossas vendas são fechadas online, por e-mail, skype, gtalk, etc.), nosso site deixa o cliente escolher o plano através do hospital, sem nem precisar fazer um login antes.
Enfim, acho que você está certa, eu conheço o pessoal da Casa do Corretor, eu inclusive fiz treinamento de técnica de vendas com o dono desta empresa, e, embora eles sejam um pouco desorganizados, são ótimos profissionais.
Peço desculpas em nome das vergonhosas atitudes dos corretores que lhe enviaram um PDF por e-mail, eu sou totalmente contra isso e acho que quanto mais personalizado for o atendimento, melhor para todos.
Qual plano você contratou?
Beijos
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