13/13/07 5 razões para nunca mais comer no Brevità
Odeio gastar meu dinheiro em lugar que me atende mal. Eu e o resto do mundo provavelmente, então lá vai a minha péssima experiência com o restaurante Brevità:
Pedi um Parmigianna de Frango. Valor do cardápio do site: 12,50. Valor à ser cobrado: 21,40. Percebi a discrepância na hora mas acabei nem discutindo muito com a atendente, sites sem atualização são normais e um contato educado pelo “fale conosco” do site poderia resolver e, talvez, me render um próximo almoço de graça. Detalhe: é claro que eu não tinha 21,40, só tinha R$ 20 mas as moedas no fundo da mala resolveriam.
Ai o parmigianna chega. De carne vermelha. Isso explica a diferença de preço mas não a burrice da atendente. Eu disse claramente “de frango”, até porque eles servem uns 6 tipos de parmigiana, entre a variedade do prato e do acompanhamento. Abro a embalagem e encontro uma carne com molho e um saquinho de queijo ralado para macarrão. Cadê o provolone derretido em cima do filé? Esse troço ralado é, no máximo, ingrediente de Cheetos Sabor Chulé. Fome. Vai assim mesmo. Tiro os talheres da embalagem, tento cortar o filé. A ponta da faca voa para uns metros longe de mim. Faca de bolo de aniversário, só pode. Se eu estivesse no trabalho, na minha mesa, como quase todo mundo que pede delivery a uma da tarde ia ter que comer que nem uma barbara troglodita. Não que eu não goste :) mas para tudo tem ocasião.
Mas a prestativa faxineira da empresa me saltou um par de talheres de metal para eu poder comer. Comer o arroz com tempero de Gohan. Sim, gohan, aquele arroz de japonês sem sal, tempero ou gosto. Se estivesse papa, eu ia achar que liguei para o China In Box. Ah! Mas eu liguei para o China in Box. Os dois são a mesma empresa. Isso explica.
Eu já sabia que chineses não usam talheres nem comem arroz com gosto. Deveria prever que não sabem fazer parmigiana. Mas que eles são surdos e burros é novidade. Fica anotado.
UPDATE: Horas mais tarde alguém de lá me ligou, provavelmente porque eu enchi o saco do motoboy com a diferença de preço, me dizendo que a atendente anotou errado e que eu tenho 10% de desconto nas próximas 3 refeições. Nem tão mal.
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30/30/07 Serviço de Banda Larga: Sempre uma dor de cabeça ?
Parece que finalmente eu vou conseguir voltar à morar em São Paulo, perto do metrô, com “conforto e qualidade”, como diria qualquer anuncio de venda de imóvel.
Nessa situação, há preocupações básicas que existem desde quando aprendemos à usar cavernas para não sermos comidos por felinos gigantes (lembre-se: o homem não conviveu com dinossauros): como levar os pertences de uma toca para a outra, que coisas faltam, onde arrumar R$ 10.000 para o home theater e a televisão de plasma, pintar as paredes, desentocar os ratos, etc. E tem as preocupações novas como escolher a melhor televisão à cabo e um serviço decente de internet rápida.
Embora eu saiba que nas exuberantes praias do nordeste seja pior, não há muitas opções aqui em São Paulo e nem praia para eu ir catar coquinho. Fiz uma lista mental rápida (speedy, ajato, virtua e giro) e comecei a caçada:
Speedy - Nem entrei no site. Essa tranqueira da telefônica chega praticamente em qualquer lugar de São Paulo, inclusive onde eu moro agora, e não presta. Nunca me fez perder o google code jam mas já esgotou minha paciência N vezes.
Ajato e Giro - Os dois, na opção de comprar, pedem seu CEP e com isso verificam a disponibilidade. O Giro eu já esperava não chegar em casa, já que ele praticamente não chega em lugar nenhum. Preenchi um formulário dizendo que queria desesperadamente me livrar do x-peidy e que assim que chegasse no endereço informado para eles me avisarem que eu contrataria. O Ajato também não chega no tal CEP. Hora de ir para outro site.
Virtua - Entrando nesse constatei: todos os sites de serviços banda larga citados neste post tem sites com animações em flash. Completamente dispensáveis, devem servir, antes da contratação, o quando a internet discada (que acabou de ficar mais cara) é lenta e depois da contratação, que a banda larga não é essa maravilha que a gente gostaria. Mas isso é irrelevante, se eu consigo acessar o site, o que importa é o conteúdo e não a tecnologia usada, certo?
Então fui caçar a cobertura do Virtua, que eu bem sei não ser onipresente. E… e… e… nada. Ele cobre a cidade de São Paulo e isso eu já sabia. E sai do site sem saber nada além disso.
Apesar das opiniões favoráveis que ouvi sobre o Virtua em uma lista de discussão, o serviço já me deixou insatisfeita antes de ser contratado. Aliás, nem sei se posso mesmo contratar o serviço e não queria preencher um cadastro só para descobrir isso. Um dia eu pergunto para a vizinha, no elevador, porque eu me recuso a me expor à a dupla telefone + atendentes de telemarketing. Isso é pior que site ruim feito em Flash (embora mais eficiente que 30 ave-marias, para pagar pecados).
[BP]Modem, Banda Larga, Internet, Mp3 Player[/BP]
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29/29/07 Outrolado.com.br : Inteligência coletiva sobre Web
O Outrolado.com.br não é nenhum site de esoterismo, apesar do que o nome aparenta. É um filhote do Webinsider desenvolvido pela Desta.Ca, para pessoas exatamente como eu: cheias de coisas para falar, mas pouca credibilidade no mercado. Se bem usado, pode ser um jeito de resolver essa situação e fazer com que algumas (ou muitas, vai depender da evolução do site) pessoas conheçam suas opiniões, talentos e textos. Com isso, ganha-se a crediblidade, um bom networking e talvez algumas portas abertas. Ou no mínimo uns cliques no seu adSense, já que o sistema permite que você relacione um post no site com um link para qualquer página.
O site está apenas começando, na fase de buscar de patrocínio, colaboradores e visitantes, mas já tem potencial para ser um grande agregador de conhecimento sobre diferentes aspectos do mercado de Web. Eu já fiz a minha parte para que isso aconteça, escrevendo um pequeno artigo sobre valorização de talentos. Enquanto os chefes escrevem no Webinsider, vou preparando meu caminho para o topo pelo outro lado.
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11/11/07 A loja é o Submarino, os trouxas somos nozes
Parece que esses e-commerces brasileiros subestimam a capacidade mental de seus clientes. Depois da barbaridade das Americanas.com de vender um Playstation 3 por um preço que era mais caro do que fechar um pacote com a CVC, passar 5 dias em Miami e voltar bronzeado e com o Play3 embaixo do braço, olha só essa do submarino:
Nintendo Wii com 5 jogos por apenas R$ 2.399,00.
Bacana? Não. Nem um pouco. Acontece que os supostos 5 jogos são apenas um, o Wii Sports, que além do fato de vir junto com todos os Wiis, é um cd só, não 5, como dá a entender o Submarino. Será que eles não sabem que no eBay dá para comprar um Wii por menos de R$ 1000,00, já custa cerca de U$ 350 (o que dá R$ 770,00) , menos de UM TERÇO do preço do Submarino e que tratar o consumidor que nem um bobo não vai ajudar muito as vendas deste tipo de produto?
Agora com a fusão destes dois pilantras sites, que não parecem ter noções básicas de respeito à quem enche seus bolsos, espero que surjam novos nomes nacionais, ou então o país vai perder muito dinheiro para as importações com frete grátis de hong kong que não pagam nenhum centavo de imposto.
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19/19/06 Fast-Foods x Telemarketing
“Boa tarde senhora, faça o seu pedido!”
Acho mudaram o script mas na época em que eu ainda comia no McDonalds com freqüência, era com essa frase prática, curta e suficientemente simpática que os atendentes recepcionavam os clientes do fast-food. Fast-food: um lugar para se ir em momentos de muita fome e muita pressa. Um ligar onde depois de fazer como o atendente diz, ele correria que nem um porco de quermesse para que em 5 minutos depois eu estaria comendo um Quarteirão com Queijo Especial pão-carne-queijo-para-crianças-frescas, do jeito minucioso que eu pedi.
Para mim fast-foods e atendimento telefonico são a mesma coisa. Eu não gosto de fast-foods no geral, mas tem horas que a fome, a falta de grana e a pressa tornam necessário esse tipo de alimentação grotesco. Falta de informação no site, demora para responder e-mails, pressa para resolver problemas me fazem apelar para atendimento telefonico de empresas. Essas ultimas semanas, como dá para ver no post-desabafo abaixo, minhas encrencas foram com empresas de telefonia móvel. Compei um Razr usado, bloqueado pela Claro. Antes dele chegar, já estava querendo saber qual era a utilidade de ter um SIM Card de 128 ao invés do de 64. Falei com 3 funcionários da Tim em 2 pontos de venda e mandei um email pelo site (jamais respondido) e sinceramente, ainda não faço a menor idéia de como comprar um desses.
Tudo bem, comprei um de 64 porque o de 128 não tinha nenhuma vantagem útil para mim. Enfiei no Razr e não funcionou por causa do bloqueio da Claro. Dessa vez, o telemarketing da Tim foi super bacana comigo em dizendo que não era com eles apesar de sentirem muito eu não poder usufruir dos serviços da Tim. Ai começou a palhaçada…
Mandei 2 emails para Claro (na verdade no segundo eu estava tão P da vida que enviei o email mais de 10 vezes) pelo fale conosco do site. Um há uns 4 dias, outro ontem à noite. Sem respostas até agora. Tendo em vista a ineficienca do primeiro email, ontem liguei no tal 1052 da Claro. Primeira pergunta que a gravação me faz: “Você é cliente claro? Se sim tecle 1 se não, tecle 2.”. Bom, não sou cliente, teclei 2. Só que todas as opções do atendimento para não clientes redirecionam para mensagens gravadas que não solucionavam meu problema. Nessas horas, eu precisaria de um atendente, para quem eu ia explicar a situação, mas a Claro acha que não precisa.
Ok, respirei fundo, lembrei de um numero claro de algum amigo e tentei de novo. Se o telefone claro for de pessoa física, você fica travado de novo em gravações inúteis. Por sorte, achei um começado com 94 que manda para o Claro empresas (precisando é só pedir), e lá pedi para me mandarem para o atendimento de pessoas fisicas.
Expliquei para a guria que não tinha mais a linha da Claro, que nenhum contrato me obrigava a usar os serviços da Claro naquele aparelho específico e que precisava usa-lo com o chip da Tim. Ok, eles mandam o código de desbloqueio por um telefone da Claro, por SMS. Eu, que não tenho uma linha Claro perguntei se jogava o aparelho (caro até) fora e comprava um novo só porque o processo da Claro é completamente tapado, além de ser embasado numa SUPOSTA (não há em contrato assinado na compra do chip e a tonta do telemarketing não soube me dizer onde achar isso por escrito em lugar nenhum). Pedi, segundo uma recomendação do Zander, para falar com a ouvidoria, mas foi em vão já que o departamento não funciona no horário que eu liguei. Bom, tem gente que trabalha e estuda, que horas eu devo ligar então? Além do que, ia ter que fazer todo o caminho das pedras de novo para achar algum humano pelo 1052. Engoli seco, pedi um número para ligar no dia seguinte. 1052. “Querida, o 1052 não tem pessoas atendendo, eu tive que ligar para a Claro Empresas”. A guria teimou que era só pelo 1052 mas não soube me dizer que opções usar para chegar num atendente.
Nesse meio tempo, eu teria comido 2 Big Mcs, 1 caixa com 12 McNuggets, 1 litro de Coca-Cola, um Top Sundae e morreria de ataques cardiacos, mas feliz. No teleatendimento, quase morri foi de raiva. Nessa, a única coisa boa foi um banner de uma possível futura organização, baseada na abusar.org. Claro que desisti da Claro, andei caçando na internet jeitinhos para contornar o bloqueio, que consistem básicamente em reinstalar o firmware para desbloquear, mas parece que o V3, como são no geral os motorolas, é complicado de desbloquear. No máximo, consegui mudar meu firmware para inglês, o que muito me agrada.
Poxa, que coisa, será que eles andam tão ricos que se tiver que atender bem um cliente é melhor não atender? Até a Telefonica, que costuma ser xingada aos 4 ventos, tem um atendimento de suporte bem melhor (mesmo que temporariamente, eles sempre resolvem meus problemas com o speedy).
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